настройка CRM и бизнес-процессов


на примере агентства недвижимости

Этапы воронки продаж

Этап 1. Выявление потребностей

Первичное общение с клиентом (по телефону, на сайте или в соц.сетях). Выявление потребностей и приглашение на встречу.

Этап 2. Назначена встреча в офисе

Встреча запланирована. На этом этапе клиент остается до тех пор, пока не будет готов к показу

Этап 5. Задаток + Документы

Название этапа условное. Включает внесение задатка покупателем, подготовка документов перед сдачей в МФЦ

Этап 6. Регистрация документов
Этот этап выжидательный. На нем регистрируются документы в МФЦ
Этап 7. Закрытие сделки

Получение денег продавцом (от покупателя или от банка в случае ипотеки). Расчет с агентством

Этап 8. Получение отзыва от клиента
Агент записывает в любом удобном виде отзыв от клиентов. Закрытие этого этапа является основанием для получения агентом з/п.

источники клиентов

- Входящий трафик с улицы
- Клиенты с посадочной страницы
- Клиенты из соц.сетей
- Клиенты с дополнительных источников (расклейка, Авито, доски объявлений и т.д.)

Под каждый источник трафика настраиваются необходимые онлайн-формы, а также интеграция с CRM

Телефония

Необходимо подключении облачной АТС, которая позволит:
- записывать все входящие и исходящие разговоры
- привязывать входящие звонки к источникам трафика
- перераспределять входящие звонки с сайта среди свободных менеджеров
- фиксировать пропущенные звонки с уведомлением руководителя
- создать голосовое приветствие (для повышения статуса компании)

Карточка клиента в CRM

Тип сделки:
- наличка
- ипотека

Анкета клиента:
- Срок и дата покупки
- Наличие задатка
- Требования к объекту 

Тип клиента:
- горячий (готов купить сейчас)
- теплый (в течение месяца готов внести задаток)
- турист (пока присматривается)

Сколько стоит внедрение (разовый платеж)

CRM

19 990 руб

Выбрать

Настройка портала, структуры компании, приглашение сотрудников

Настройка карточек лидов, контактов, сделок

Настройка стадий, фильтров, отчетов. Обучение.

Телефония

6 000 руб

Выбрать

Настройка Облачной АТС

Интеграция АТС с Битрикс24

Регистрация сотрудников в АТС. Обучение.

Соц.сети

от 3 000 руб

Выбрать

Интеграция с соц.сетями

Интеграция с Instagram Direct

Интеграция с месенджерами

Landing Page

от 15 000 руб

Выбрать

Разработка посадочной страницы

Разработка квиза

Интеграция страницы с Битрикс24

Сколько стоит ежемесячное обслуживание

CRM

0 руб

Выбрать

Facebook, VK - бесплатно

Подключение доп.номеров

Facebook, VK - бесплатно

Телефония

от 450 руб

Выбрать

Запись звонков (дополнительно от 350 руб/чел)

Подключение доп.номеров

Соц.сети

от 2 400 руб

Выбрать

Instagram Direct - от 3 333 руб

WatsApp - от 2 400 руб

Facebook, VK - бесплатно

Landing Page

0 руб

Выбрать

При размещение страницы на Битрикс24 - 0 руб

При размещении на сервисе Tilda - от 750 руб


варианты сотрудничества по интернет-продвижению

откуда мы будем брать ваших клиентов

Поисковая реклама

Площадки Яндекс, Google,

Реклама товаров и услуг по каждому сегменту клиентов.

Контекстно-баннерная реклама

Площадки Mail.ru, Яндекс (РСЯ), Google (КМС)

Подключение геотаргетинга и аудиторий

Таргетинг в соц.сетях

VK, Facebook, Instagram

Реклама по группам, аудиториям, интересам

Почему Битрикс24

Простая CRM

Позволяет получать, систематизировать, автоматизировать и контролировать работу с клиентами. 

Более того, Вы в любом момент сможете видеть, планируемую и полученную сумму по сделкам. 

Карточка crm

Видна вся история сделки: от первого запроса клиента (тексты писем, sms и чатов, записи звонков и встреч) до оценки им работы ваших сотрудников. 


В карточку заносятся комментарии и все запланированные дела по клиенту.

Автоматизация продаж

Роботы CRM отправляют клиентам письма, sms, голосовые сообщения, показывают рекламу, ставят задания менеджерам.

CRM-маркетинг

Рассылки e-mail, sms, реклама с персональными предложениями под разные сегменты ваших клиентов усилят первичные и повторные продажи.

Используйте готовые шаблоны, конструируйте свои и отслеживайте эффективность рассылок.

Звонки из CRM

Вы арендуете номер или подключаете свою телефонию, и все звонки и записи разговоров сохраняются в CRM.

Письма из CRM

Письмо клиенту отправляется прямо из CRM. Получение и прочтение письма фиксируется. Вся переписка сохраняется.

Бесплатный онлайн-чат на сайт

Все сообщения из чата на сайте попадают в CRM и распределяются между менеджерами. Контакты клиента и вся переписка сохраняются. 

Такой чат можно легко добавить на любой сайт. Бесплатно.

План продаж и отчеты

Распределяйте план между сотрудниками, следите за нагрузкой на менеджеров и анализируйте продажи.

Документы в CRM

Печатайте акты, счета, доверенности, товарные накладные по своим шаблонам или пользуйтесь готовыми. 

Доверьте роботам создавать договоры, счета, акты. Отправляйте их по email, в чате или ссылкой в sms. 

Сколько в итоге все это будет стоить

Заряжено Битрикс24 — Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт
Пожаловаться на контент cайта в Битрикс24